Retningslinjer for retur og refusjon
-
Returnere:
- Hvis du ønsker å sette i gang en retur, har du 7 dager på deg fra datoen du mottok varen. Etter denne perioden beklager vi at vi ikke kan godta returforespørsler.
- For å fortsette med returen må du fylle ut returskjemaet og sørge for at alle instruksjonene på skjemaet følges.
- For at varen din skal kunne returneres, må den være ubrukt, med alle merker og etiketter på, og i samme stand som da du mottok den.
- Sørg for at returer sendes ved hjelp av en fullt sporet og forsikret tjeneste, som Royal Mail, UPS, DPD, DHL eller Parcelforce.
- Retur skal sendes i originalemballasjen levert av Joveal.
- Vær oppmerksom på at kundene er ansvarlige for porto kostnadene ved returen.
-
Refusjoner:
- Når returen din er behandlet, vil varen din bli refundert i sin helhet i henhold til den opprinnelige bestillingen din.
- Det kan gå opptil 12–18 virkedager før det refunderte beløpet tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmåten.
-
Kansellering av ordre:
- Hvis du trenger å kansellere bestillingen din, vennligst kontakt oss på support@joveal.com innen 24 timer etter bestillingen.
- Et avbestillingsgebyr på 10 % vil bli trukket fra refusjonen.
-
Bytting:
- Vi er glade for å tilby en byttetjeneste. Du kan returnere originalvaren og angi ønsket byttestørrelse på returskjemaet.
- Når vi mottar returen din, behandler vi byttet og sender deg erstatningsvaren. Vær oppmerksom på at tilgjengeligheten av ønsket størrelse er avhengig av tilgjengelighet på lager, og vi tar kontakt for å diskutere alternativer om nødvendig.
-
Feil størrelse eller produkt:
- Hvis Joveal har sendt deg feil størrelse eller produkt, vennligst gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak av varen.
- Varen skal returneres i originalemballasjen, i ubrukt og gjensalgbar stand.
- I slike tilfeller vil vi refundere fraktkostnadene dersom feil eller defekt produkt ble mottatt.
Hvis du har ytterligere spørsmål eller trenger hjelp, ikke nøl med å kontakte vårt dedikerte støtteteam på support@joveal.com .
